Una bona experiència de client és fonamental a l’hora d’aconseguir que l’hoste repeteixi la seva estada a l’establiment. Per aconseguir-ho, la innovació i la tecnologia juguen un paper essencial en el sector hoteler, el qual no només ha incorporat els últims avenços tecnològics, sinó que a més ha sabut treure’n el màxim profit per generar en el client una sensació de satisfacció abans, durant i després de la seva estada. Un dels factors tecnològics que influeix de manera directa a l’hora de crear una bona experiència en el client és l’entrada automàtica, ja que és una estratègia que aconsegueix reduir el temps que el client dedica a realitzar el registre a l’hotel.
A ningú no li ve de gust esperar després d’un llarg viatge que el recepcionista de l’hotel o de l’establiment on s’allotjarà confirmi les seves dades, li assigni l’habitació i li doni la clau perquè hi pugui entrar. En aquest context, l’entrada automàtica suposa un avenç. Una tecnologia que permet reduir el temps d’espera quan el client entra a l’hotel i que li fa l’arribada molt més amena.
Aquesta tàctica innovadora s’està incorporant a molts hotels per fer la vida bastant més fàcil al client. Consisteix a fer l’entrada a l’establiment durant el període de reserva, abans d’arribar a l’hotel. Tot el procés es porta a terme sense cap tipus de document, fet que suposa que sigui molt menys feixuc per a l’hoste. En el moment en què el client realitza la reserva a través de qualsevol dispositiu (telèfon, tauleta, ordinador, etc.), facilita a l’hotel totes les seves dades perquè en pugui fer el registre. Quan es completa aquesta fase, al client li arriba un codi QR o qualsevol altre senyal indicatiu, ja sigui al correu electrònic o a qualsevol altra aplicació que tingui a la seva disposició, que confirma que el registre s’ha realitzat correctament.
En arribar a l’hotel, amb tota la informació prèviament facilitada pel client en el procés de reserva, només faltarà comprovar les dades i recollir les claus perquè l’hoste pugui entrar a la seva habitació. Per fer-ho, l’hotel automatitzarà el seu servei de recepció instal·lant un quiosc domòtic que s’encarregarà de realitzar la mateixa tasca que realitzava fins ara el recepcionista: la comprovació de les dades de l’hoste, l’assignació de l’habitació en funció de les característiques de la reserva del client i el lliurament de la clau perquè hi pugui accedir.
Un altre tipus de sistema permet al client realitzar l’entrada una vegada es troba a la ciutat de destí, que es pot dur a terme a través del seu telèfon mòbil. És el mateix dispositiu que rep la clau que obrirà la porta del seu establiment. En aquest cas, el pany de la porta compta amb un sistema de lectura per a aquest tipus d’accessos.
Gràcies a aquest tipus d’innovacions, el personal de l’hotel pot dedicar més temps a crear una atenció personalitzada per a cada hoste, en lloc de fer aquest tipus de treball més sistemàtic.