La gent cada vegada valora més la personalització dels seus viatges, que siguin experiències úniques. El sector s’enfronta a aquest gran repte i és per això que les oportunitats que ofereixen la innovació i la tecnologia seran imprescindibles per aconseguir-ho.

El sector hoteler s’enfronta a una profunda transformació, és prioritari estudiar i analitzar l’horitzó amb precisió, per aprofitar al màxim les oportunitats que ens brindarà el futur.

El mercat de l’hoteleria sempre s’ha distingit per la seva clara orientació i l’enfocament en les persones i en el client en concret.

Els hotels han d’estar al corrent dels nous progressos que es produeixen per aprofitar al màxim les oportunitats en matèria tecnològica, com ara les dades massives, les dades intel·ligents, Internet de les coses (IoT), etc., i optimitzar així l’experiència del client. És l’ocasió de centrar-se i d’establir les diferents estratègies d’innovació i adaptació per satisfer les expectatives dels clients.

La tecnologia no és la fi en ella mateixa, sinó que és l’eina que ens dona el suport per fer coses en les quals encara no hi pensem.

Avui en dia, la principal via per accedir a Internet és el mòbil, en l’àmbit turístic, més de la meitat de les persones l’utilitzen per a tot allò que estigui relacionat amb les seves vacances. En aquest terreny, tant la gestió d’incidències a través del mòbil com les aplicacions mòbils, continuen sent tendències indispensables de cara a la transformació digital que s’està produint en el turisme.

Els dispositius mòbils s’estan convertint en el principal mitjà de reserva, hi poden triar les característiques de l’habitació, són també la clau d’accés i de contacte amb l’hoste durant el viatge fins a l’arribada a l’hotel. Ja són un enllaç fonamental entre l’hotel i l’hoste, i aporten valor al client abans del seu pas per l’establiment.

L’aplicació i el progrés dels sistemes d’intel·ligència artificial, chatbots, per a la gestió de la comunicació amb el client i la millora de l’experiència, s’han consolidat en aquest últim any com una de les tendències primordials en el camp del turisme i les noves tecnologies.

D’altra banda, l’aprenentatge automàtic és un procediment d’anàlisi de dades que ens ajuda, mitjançant la intel·ligència artificial, a prendre decisions estratègiques de manera immediata. Es basa en la idea que els sistemes poden aprendre de les dades i identificar-ne patrons, i són claus per maximitzar l’experiència del client.

El gran desafiament amb què es troba avui el sector és saber integrar totes les solucions innovadores i els desenvolupaments que s’ofereixen, amb l’objectiu de crear una estratègia de negoci que aconsegueixi personalitzar l’oferta a cada client, d’acord amb les seves necessitats, per tal que l’experiència de viatge sigui única.